Często zadawane pytania (FAQ)

Twoje zamówienie kompletujemy w ciągu 1-3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wynosi następnie 3-7 dni roboczych.

Od złożenia zamówienia do dostawy: 4-10 dni roboczych.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki i Dostawy.

Tak — oferujemy darmową dostawę na wszystkie zamówienia, bez minimalnej kwoty zamówienia. Cena, którą widzisz w koszyku, to cena, którą płacisz. Bez ukrytych opłat.

Zamówienia kompletujemy w ciągu 1-3 dni roboczych.

Zamówienia złożone przed godziną 12:00 w dzień roboczy są zazwyczaj przygotowywane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub dni wolne od pracy realizujemy następnego dnia roboczego.

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Zamówień z zagranicznym adresem dostawy nie jesteśmy w stanie zrealizować.

Tak. Współpracujemy z InPost, DPD, GLS, DHL oraz innymi przewoźnikami. Odbiór w Paczkomatach InPost lub punktach partnerskich jest dostępny, jeśli opcja ta jest oferowana podczas składania zamówienia.

Napisz do nas na info@harpe.pl z numerem zamówienia i powodem zwrotu. W ciągu 1–2 dni roboczych odpowiemy z potwierdzeniem i adresem do zwrotu.

Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z metkami. Pełne informacje znajdziesz w Polityce Zwrotów i Refundacji.

Masz prawo sprawdzić produkt tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym — na przykład rozpakować szelki i przymierzyć je psu, żeby ocenić rozmiar. To nie odbiera Ci prawa do zwrotu.

Jeśli jednak produkt nosi ślady faktycznego użytkowania wykraczającego poza takie sprawdzenie (podrapana miska, wyprana lub zabrudzona leżanka, pogryziona zabawka), możemy obniżyć kwotę zwrotu o wynikającą z tego utratę wartości.

Ze względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotu produktów, które miały bezpośredni kontakt ze śliną, sierścią lub odchodami zwierzęcia i nie nadają się do ponownej sprzedaży.

Nie. Produkty spożywcze dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Nieotwarte opakowania z ważną datą przydatności możesz zwrócić na zasadach ogólnych. Jeśli produkt jest zepsuty, przeterminowany lub uszkodzony w transporcie — napisz do nas ze zdjęciami, zajmiemy się tym niezwłocznie.

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Dodatkowo, w ramach dobrej woli, oferujemy rozszerzony termin zwrotu wynoszący 30 dni od daty dostawy — dla nieużywanych produktów w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z umową obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (2 lata), niezależnie od powyższych terminów.

W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu w ramach dobrej woli koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy pełny koszt wysyłki zwrotnej — wraz z ewentualnymi pierwotnymi kosztami dostawy.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji. Po zatwierdzeniu zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.

Dokładny czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku lub operatora płatności.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany.

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub modelu, zwróć pierwotny produkt w celu uzyskania zwrotu środków i złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł.

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Napisz do nas jak najszybciej na info@harpe.pl z numerem zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może być już w trakcie realizacji. W takim przypadku możesz zwrócić towar po jego otrzymaniu w ramach prawa odstąpienia od umowy.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej na info@harpe.pl z numerem zamówienia i poprawnym adresem.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zazwyczaj możemy poprawić adres. Po wysyłce zmiany mogą nie być możliwe — a klient ponosi ewentualne dodatkowe koszty zwrotu lub ponownej wysyłki.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Możesz również śledzić zamówienie w dowolnej chwili na naszej stronie śledzenia przesyłki.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem 24–48 godzin po przekazaniu paczki przewoźnikowi. W weekendy, dni wolne lub w okresach wzmożonego ruchu aktualizacje mogą być wolniejsze.

Jeśli status nie zmienia się dłużej niż 5 dni roboczych, napisz do nas na info@harpe.pl — wszczniemy postępowanie wyjaśniające.

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą zostać wydłużone z powodu opóźnień przewoźnika, pogody lub wzmożonego ruchu.

Jeśli zamówienie przekroczyło przewidywany czas dostawy, skontaktuj się z nami z numerem zamówienia na info@harpe.pl. Niezwłocznie wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.

Na każdej stronie produktu znajdziesz tabelę rozmiarów z dokładnymi wymiarami. Zamiast kierować się określeniem „mały" czy „duży", zmierz swojego pupila miękką miarką krawiecką:

• Obroża — obwód szyi; między taśmą a szyją powinny swobodnie mieścić się dwa palce
• Szelki — obwód klatki piersiowej w najszerszym miejscu, tuż za przednimi łapami
• Legowisko — długość od nosa do nasady ogona, powiększona o 15–20 cm na swobodę
• Transporter — waga zwierzęcia oraz wysokość w pozycji stojącej
• Miska lub poidełko — kieruj się wysokością w kłębie; dla dużych psów wygodniejsze są miski podniesione

Jeśli wymiary Twojego zwierzaka wypadają pomiędzy dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego. W razie wątpliwości napisz do nas na info@harpe.pl z rasą, wagą i wymiarami — pomożemy dobrać rozmiar.

Dokładny skład materiałowy podajemy na każdej stronie produktu. Nasze ogólne zasady:

• Wszystko, co ma kontakt z wodą lub karmą — stal nierdzewna lub tworzywa wolne od BPA
• Legowiska i posłania — tkaniny nadające się do prania, ze zdejmowanymi pokrowcami tam, gdzie to możliwe
• Zabawki — materiały bez drobnych elementów, które zwierzę mogłoby oderwać i połknąć
• Szelki, smycze i obroże — wytrzymałe taśmy oraz metalowe okucia, nie plastikowe zapięcia w miejscach obciążonych

Regularne czyszczenie to najważniejsza rzecz, jaką możesz zrobić dla zdrowia swojego pupila i żywotności urządzenia:

• Rozłóż i umyj fontannę co 1–2 tygodnie — częściej, jeśli korzysta z niej kilka zwierząt
• Wymieniaj filtr zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu (zazwyczaj co 2–4 miesiące)
• Pompę czyść małą szczoteczką — to tam najczęściej gromadzi się osad i to on odpowiada za głośniejszą pracę
• Uzupełniaj wodę, zanim poziom spadnie poniżej oznaczenia minimum — praca „na sucho" niszczy pompę
• Nie używaj agresywnych detergentów; wystarczy ciepła woda i łagodny płyn, dokładnie spłukany

Elementy ze stali nierdzewnej można zwykle myć w zmywarce — sprawdź informację na stronie danego produktu, ponieważ pompa i zasilacz nigdy nie nadają się do zmywarki.

Szczegółowe zalecenia znajdziesz na metce lub w instrukcji dołączonej do produktu. Ogólne wskazówki:

• Legowiska i posłania — pranie w 30–40°C, program delikatny, suszenie na powietrzu; unikaj suszarki bębnowej
• Miski i poidełka — myj codziennie, tak jak własne naczynia
• Zabawki — regularnie sprawdzaj, czy nie są naderwane, i wycofaj uszkodzone z użytku
• Szelki i obroże — przecieraj wilgotną szmatką, susz na powietrzu, kontroluj stan szwów i okuć

Każdy produkt oceniamy pod kątem materiału, jakości wykonania i braku drobnych elementów, które można oderwać i połknąć. Zamawiamy próbki, zanim cokolwiek trafi do oferty.

Prosimy jednak pamiętać, że żadna zabawka ani akcesorium nie zastąpi nadzoru opiekuna. Zabawki przeznaczone do wspólnej zabawy nie powinny być pozostawiane zwierzęciu bez nadzoru, a uszkodzone należy wycofać z użytku.

Nasze produkty nie są wyrobami medycznymi ani weterynaryjnymi i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii. Jeśli Twój pupil ma problemy zdrowotne, skonsultuj z weterynarzem dobór karmy, akcesoriów lub produktów pielęgnacyjnych.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN).

Akceptujemy następujące metody płatności, bezpiecznie przetwarzane przez certyfikowanych operatorów (zgodnych z PCI DSS):

• Visa
• Mastercard
• BLIK
• PayU
• Apple Pay
• Google Pay

Więcej szczegółów znajdziesz w naszych Warunkach Płatności.

Tak. Wszystkie transakcje są szyfrowane technologią SSL i przetwarzane przez zaufanych operatorów płatności zgodnych z normami PCI DSS. Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty płatniczej.

Więcej informacji znajdziesz w naszych Warunkach Płatności.

Tak. Traktujemy ochronę danych poważnie i przetwarzamy je zgodnie z RODO oraz polskim prawem ochrony danych:

• Wszystkie strony zbierające dane osobowe wykorzystują szyfrowanie SSL
• Płatności obsługują operatorzy zgodni z PCI DSS — nie przechowujemy pełnych danych kart
• Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych w celach marketingowych bez zgody
• Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnione osoby, gdy jest to konieczne

Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Możesz skontaktować się z nami:

• E-mail: info@harpe.pl
• Telefon: +48 695 439 896
• Formularz kontaktowy: dostępny na naszej stronie Kontakt

• Poniedziałek–Niedziela: 8:30–17:00 (czasu środkowoeuropejskiego)

Nasz zespół obsługi klienta zwykle odpowiada w ciągu 24 godzin. W okresach wzmożonego ruchu (promocje, święta) czas odpowiedzi może być nieco dłuższy.

Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość — czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy osobiście.

Aby przyspieszyć pomoc, podaj prosimy:

• Twój numer zamówienia (jeśli sprawa dotyczy istniejącego zamówienia)
• Jasny opis Twojej sprawy
• W przypadku uszkodzonych lub błędnych produktów: zdjęcia produktu i opakowania
• W przypadku pytań o rozmiar: rasę, wagę i wymiary Twojego zwierzaka
• Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia