Polityka zwrotów i refundacji

Obowiązuje od: 21 maja 2026

W Harpe zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz zwrotu środków. Poniżej znajdziesz zarówno Twoje ustawowe prawa, jak i naszą rozszerzoną politykę zwrotów.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład pismem wysłanym pocztą lub e-mailem na adres info@harpe.pl. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu. Po odstąpieniu zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.

Koszt odesłania towaru. Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument. Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia. Szczegóły znajdziesz w sekcji Koszty wysyłki zwrotnej.

Rozszerzone prawo do zwrotu (30 dni)

Dodatkowo, poza ustawowym prawem odstąpienia, w ramach dobrej woli oferujemy rozszerzony termin zwrotu wynoszący 30 dni od daty dostawy. W tym czasie możesz zwrócić nieużywane produkty — również po upływie ustawowych 14 dni.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@harpe.pl. Zwroty przyjmujemy wyłącznie po wcześniejszym zatwierdzeniu i uzyskaniu numeru autoryzacji zwrotu (RMA).

Rozszerzony zwrot jest naszym dobrowolnym świadczeniem i nie ogranicza w żaden sposób Twoich uprawnień ustawowych. Koszt odesłania towaru w ramach zwrotu z dobrej woli ponosi klient.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i zapakowany w oryginalne opakowanie.
  • Zwrotom podlegają również produkty wyraźnie oznaczone jako przecenione lub sprzedawane w promocji.
  • Zwrot należy odesłać na wskazany adres po otrzymaniu potwierdzenia od działu obsługi klienta.
  • Masz prawo sprawdzić produkt tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym — na przykład przymierzyć szelki swojemu psu. Jeśli jednak produkt nosi ślady faktycznego użytkowania wykraczającego poza takie sprawdzenie, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru i możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.
  • Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu produktów, które miały bezpośredni kontakt ze śliną, sierścią lub wydzielinami zwierzęcia i nie nadają się do ponownej sprzedaży.
  • Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do karmy, przysmaków i innych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Koszty wysyłki zwrotnej

Zasada jest prosta: koszt przesyłki zwrotnej ponosi ta strona, po której leży przyczyna zwrotu.

Przyczyna zwrotu Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej
Przyczyna leży po stronie klienta (zmiana decyzji, rezygnacja, błędny wybór rozmiaru lub modelu) Klient
Przyczyna leży po stronie Harpe (towar uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem) Harpe

Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta

Dotyczy odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, zwrotu w ramach rozszerzonego terminu 30 dni, zmiany decyzji, rezygnacji z zakupu oraz zamówienia niewłaściwego rozmiaru, koloru lub modelu.

  • Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
  • Wysokość tego kosztu zależy wyłącznie od wybranego przez Ciebie przewoźnika, rodzaju usługi oraz wagi i wymiarów paczki. Nie narzucamy Ci konkretnej firmy kurierskiej i nie pobieramy z tego tytułu żadnej dodatkowej opłaty na naszą rzecz.
  • Możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika (InPost, DPD, GLS, DHL, Poczta Polska lub innego). Zalecamy usługę z numerem śledzenia — do chwili doręczenia paczki pod nasz adres ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki spoczywa na nadawcy.
  • Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Paczki nadane w ten sposób zostaną odesłane do nadawcy na jego koszt.
  • W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy Ci koszt pierwotnej dostawy według najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie. Koszt odesłania towaru do nas nie podlega zwrotowi.

Zwrot z przyczyn leżących po stronie Harpe

Dotyczy towaru uszkodzonego w transporcie, wadliwego, niekompletnego, niezgodnego z zamówieniem lub z opisem produktu, a także reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

  • Nie ponosisz żadnych kosztów przesyłki — ani zwrotnej, ani pierwotnej dostawy, ani ponownej wysyłki produktu wymienionego na wolny od wad.
  • Prześlemy Ci opłaconą etykietę zwrotną albo zwrócimy udokumentowany koszt nadania paczki na podstawie paragonu lub potwierdzenia nadania — na pierwotną metodę płatności lub przelewem na wskazany rachunek.
  • Zanim odeślesz produkt, skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcia. W wielu przypadkach sprawę da się rozwiązać bez odsyłania towaru, co oszczędza Twój czas.
  • Nie stosujemy w takich sytuacjach żadnych opłat manipulacyjnych ani potrąceń.

Wszystkie zwroty należy wysyłać do naszego magazynu centralnego w Azji.

Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami na adres info@harpe.pl w celu zgłoszenia zwrotu i uzyskania numeru RMA.
  2. Spakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie.
  3. Dołącz dowód zakupu oraz numer RMA do przesyłki.
  4. Wyślij paczkę na adres wskazany przez nasz zespół obsługi klienta — zwykłą przesyłką, nigdy za pobraniem.
  5. Zachowaj potwierdzenie nadania. Jeśli zwrot następuje z naszej winy, będzie ono podstawą zwrotu kosztów przesyłki.

Zwrot środków

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
  • W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
  • Zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Zwrot pełnej kwoty jest możliwy tylko po wcześniejszej autoryzacji i otrzymaniu produktu w stanie spełniającym warunki zwrotu.
  • Jeśli zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie Harpe, zwracana kwota obejmuje również koszty przesyłki zwrotnej.

Uszkodzone lub brakujące produkty

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niekompletny, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz zdjęcie przedmiotu oraz opakowania. W zależności od sytuacji zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot środków. Wszystkie koszty przesyłki w takim przypadku pokrywa Harpe — nie ponosisz z tego tytułu żadnych wydatków.

Niezgodność towaru z umową

Jako sprzedawca jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar zgodny z umową. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta ponosimy wobec konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostawy.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową masz prawo żądać jego naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy, wymiany oraz przesyłki związane z realizacją tych uprawnień ponosi Harpe. Te ustawowe uprawnienia obowiązują niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów. W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem info@harpe.pl.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail: info@harpe.pl
Telefon: +48 695 439 896
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Niedziela, 8:30–17:00 (czasu środkowoeuropejskiego)

Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość — odpowiedź na wiadomości e-mail może potrwać do 24 godzin ze względu na dużą liczbę zapytań.

Dane firmy
Sklep „Harpe" prowadzony jest przez 607 Digital Marketing Solutions sp. z o.o.
Adres siedziby: ul. Nowogrodzka 50/54/515, 00-695 Warszawa, Polska
NIP: 7011229974
REGON: 540032298