Polityka zwrotów i refundacji
Obowiązuje od: 21 maja 2026
W Harpe zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz zwrotu środków. Poniżej znajdziesz zarówno Twoje ustawowe prawa, jak i naszą rozszerzoną politykę zwrotów.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład pismem wysłanym pocztą lub e-mailem na adres info@harpe.pl. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu. Po odstąpieniu zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
Rozszerzone prawo do zwrotu (30 dni)
Dodatkowo, poza ustawowym prawem odstąpienia, w ramach dobrej woli oferujemy rozszerzony termin zwrotu wynoszący 30 dni od daty dostawy. W tym czasie możesz zwrócić nieużywane produkty — również po upływie ustawowych 14 dni.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@harpe.pl. Zwroty przyjmujemy wyłącznie po wcześniejszym zatwierdzeniu i uzyskaniu numeru autoryzacji zwrotu (RMA).
Warunki zwrotu
- Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i zapakowany w oryginalne opakowanie.
- Zwrotom podlegają również produkty wyraźnie oznaczone jako przecenione lub sprzedawane w promocji.
- Zwrot należy odesłać na wskazany adres po otrzymaniu potwierdzenia od działu obsługi klienta.
Koszty wysyłki zwrotnej
- Jeśli produkt zwracany jest z powodu zmiany decyzji lub rezygnacji – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
- Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – Harpe pokrywa pełny koszt wysyłki i oferuje wymianę lub pełny zwrot środków.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami na adres info@harpe.pl w celu zgłoszenia zwrotu i uzyskania numeru RMA.
- Spakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie.
- Dołącz dowód zakupu oraz numer RMA do przesyłki.
- Wyślij paczkę na adres wskazany przez nasz zespół obsługi klienta.
Zwrot środków
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
- W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
- Zwrot pełnej kwoty jest możliwy tylko po wcześniejszej autoryzacji i otrzymaniu produktu w stanie spełniającym warunki zwrotu.
Uszkodzone lub brakujące produkty
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niekompletny, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz zdjęcie przedmiotu. W zależności od sytuacji zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot środków. Koszty przesyłki w takim przypadku pokrywa Harpe.
Niezgodność towaru z umową
Jako sprzedawca jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar zgodny z umową. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta ponosimy wobec konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostawy.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową masz prawo żądać jego naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Te ustawowe uprawnienia obowiązują niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów. W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem info@harpe.pl.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: info@harpe.pl
Telefon: +48 695 439 896
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Niedziela, 8:30–17:00 (czasu środkowoeuropejskiego)
Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość — odpowiedź na wiadomości e-mail może potrwać do 24 godzin ze względu na dużą liczbę zapytań.
Dane firmy
Sklep „Harpe" prowadzony jest przez 607 Digital Marketing Solutions sp. z o.o.
Adres: ul. Nowogrodzka 50/54/515, 00-695 Warszawa, Polska
NIP: 7011229974
REGON: 540032298